Ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, participa de ação da Ouvidoria Móvel / Crédito: OGE / Divulgação Programa da OGE/MG ampliou a p...
Ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, participa de ação da Ouvidoria Móvel / Crédito: OGE / Divulgação
Programa da OGE/MG ampliou a presença no estado entre 2023 e 2026, levando atendimento, orientação e serviços públicos a moradores de diferentes regiões mineiras.
Levar os serviços públicos para mais perto da população e abrir espaço para que os cidadãos sejam ouvidos. Essa é a proposta da Ouvidoria Móvel, iniciativa da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG), que já realizou 220 ações desde 2023 e percorreu mais de 100 mil quilômetros pelo estado.
O trabalho busca facilitar o acesso da população aos canais de atendimento do governo, permitindo que moradores apresentem reclamações, façam sugestões, tirem dúvidas e registrem demandas sem precisar recorrer exclusivamente aos meios digitais.
Os números mostram o crescimento da iniciativa ao longo dos últimos anos. Em 2023, foram realizadas 20 ações. No ano seguinte, o total chegou a 36. Em 2025, o programa alcançou 96 atividades, quase cinco vezes mais que no início da série. Já em 2026, até outubro, outras 68 ações foram promovidas, mesmo com a suspensão temporária das atividades durante o período eleitoral.
A passagem da equipe por diferentes municípios também tem proporcionado experiências positivas para os moradores. Em Araçuaí, no Vale do Jequitinhonha, Rejane Santana conheceu o trabalho da Ouvidoria Móvel e destacou a importância da iniciativa para a cidade.
“Fiquei muito feliz em saber que nossa cidade está sendo vista, que existe a preocupação em saber o que está acontecendo no município”, relatou.
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, o contato direto com a população permite identificar problemas e necessidades que nem sempre chegam aos órgãos públicos pelos canais convencionais.
Segundo ela, a presença das equipes nos municípios amplia as possibilidades de participação dos cidadãos e contribui para orientar os setores responsáveis na busca por melhorias nos serviços oferecidos à população.
Mutirões levam serviços gratuitos aos municípios
Além de ouvir as demandas dos moradores, a OGE/MG ampliou sua atuação com iniciativas que concentram diferentes serviços públicos em um único espaço.
Criado em 2025, o Mutirão Cidadão integra as ações da Ouvidoria Móvel e oferece gratuitamente atendimentos como emissão de documentos, vacinação, orientações e registro de manifestações. O projeto já passou por comunidades de Belo Horizonte e municípios da Região Metropolitana, entre eles Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba.
A Ouvidoria-Geral também participou da realização da Praça de Serviços do Governo Presente, que chegou a 20 municípios do interior de Minas. Na capital, a instituição coordenou atividades em quatro comunidades.
Em Viçosa, na Zona da Mata, a iniciativa ajudou Maria Joana de Jesus, que procurava atendimento para emitir a carteira de identidade do filho, de 48 anos, que enfrenta dificuldades de locomoção.
Ela contou que a família tentava resolver a situação havia bastante tempo, mas conseguiu avançar durante a ação presencial.
“Estávamos há muito tempo tentando resolver isso. Viemos aqui e encontramos pessoas dispostas a nos ajudar. Sou muito grata a todos que nos acolheram”, afirmou.
As iniciativas reúnem atendimento presencial, orientações, encaminhamento de solicitações e acesso a serviços essenciais. A proposta é facilitar a vida de quem encontra obstáculos para buscar atendimento pelos canais tradicionais, especialmente em comunidades mais distantes dos grandes centros.
Como entrar em contato com a Ouvidoria de Minas Gerais
A Ouvidoria-Geral do Estado recebe reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios relacionados aos serviços públicos estaduais.
Os cidadãos podem registrar suas manifestações pelos seguintes canais:
MG App: opção Ouvidoria.
WhatsApp: (31) 3915-2022, com atendimento da assistente virtual Bel.
Disque-Ouvidoria: 162.
Disque-Saúde: 136, exclusivo para demandas relacionadas à saúde.
*Com informações da Agência Minas
Da Redação| Direto do Congresso
